Customer Relation Specialist (f/m/d)

Dreilinden, Germany Requisition Number R0035904

Du suchst ein Unternehmen das Leidenschaft, Mut und Ideenreichtum weckt und in dem Du Teil eines Teams werden kannst, das die Zukunft des globalen Handels beeinflusst? Du möchtest mitgestalten, wie Millionen von Menschen kaufen und verkaufen? Dann komm zu eBay Kleinanzeigen!

eBay Kleinanzeigen ist flexibel und schnell wie ein Start-Up - und zugleich Teil der weltweiten eBay-Familie. Circa 120 Teammitglieder arbeiten daran, dass eBay Kleinanzeigen funktioniert und sich weiterentwickelt. Wir sind einer der meistbesuchten Webseiten in Deutschland und wir wachsen weiter. Auf unserer Plattform werden rund 35 Millionen Artikel angeboten und mit mehr als 31 Millionen Nutzern monatlich erreichen wir 52% der deutschen Internetpopulation. Wir schätzen Unternehmergeist, eine "Can-Do-Attitude“ und den gegenseitigen Respekt für die Talente und den Beitrag der anderen Kollegen.

Für unser Customer Trust Relation Teams bei eBay Kleinanzeigen suchen wir Dich als

Customer Relation Specialist – Escalation and Quality Management (f/m/d).

Deine Aufgaben:

Daily Operations:

  • Customer Support Escalation Handling im 2. Level via E-Mail, Brief oder Telefon
  • Bearbeitung bzw. Steuerung externer Anfragen / Point of Contact für externe Einrichtung Behörden, Ämter, NGOs
  • Fachliche Unterstützung im Rahmen von Recherche und Themenaufbereitung für interne Teams Departments wie Legal, PR, Management, eBay
  • Eskalationsanalyse in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Operation Manager

Qualitätssicherung:

  • Pflege und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten
  • Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards in Bezug auf die Kundenkommunikation und Anzeigenmoderation
  • Steuerung und Weiterentwicklung der Grundsätze für das Handeln bei eBay Kleinanzeigen
  • Definition möglicher neuer KPIs sowie das interne Vorantreiben technischer Umsetzungen
  • Überwachung und Optimierung interner Prozesse
  • Aufsetzen und Abhalten von Trainings

Anforderungen / Qualifikationen:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich des erweiterten Kundendienstes
  • Ausgeprägtes Gespür für den Kunden und die Unternehmensinteressen
  • Erkennen und qualifizieren von eskalativen Situationen, die der Reputation des Unternehmens schaden können
  • Rhetorisch stark und überzeugend
  • Erweiterte Trainingsskills
  • Eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um kleinere Projekte zu treiben
  • Deutsch als Muttersprache und Englisch verhandlungssicher

Wir bieten Dir:

  • Ein dynamisches Team mit spannenden Persönlichkeiten und einer Leidenschaft für das Thema E-Commerce
  • Internationale Karrieremöglichkeiten bei eBay Inc.
  • Ein ausgezeichnetes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Flexibilität
  • Attraktive Vergütung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (Sprachkurse, Soft Skill Training und Mentoring), betriebliche Altersvorsorge
  • Freie Snacks und Getränke
  • Ein großartiger Campus mit 24/7 Fitnesscenter (Yoga, Pilates, Indoorcycling), Kicker, Fahrradverleih, Kaffeebar, Kantine und Shuttle-Service

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