VIP Seller Teammate

Dreilinden, Germany Requisition Number R0025631

Aufgaben:

•Du bist verantwortlich für die Betreuung von VIP-Kunden und die Erzeugung von "Premium" Erfahrungen

• hast einen routinierten Umgang mit eingehenden/ ausgehenden Anrufen und E-Mails von eBay VIP-Kunden

• arbeitest aktiv an einer nachhaltigen Entwicklung deiner Kenntnisse und Fähigkeiten für die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen in einem herausragenden Kommunikationsstil

• Du führst Fehlerbehebung hinsichtlich unseres Produktes, der eBay Plattform & den identifizierten Kundenbedürfnissen durch und übertriffst damit Kundenerwartungen  

• betreust Kundenanliegen bis zu deren Lösung und hältst den Kunden stetig darüber informiert

• stellst eine vollständige und korrekte Dokumentation der Kundenvorgänge sicher, um die Nachvollziehbarkeit und Nachverfolgung der Kundenanliegen zu gewährleisten

• hast ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse und identifizierst Bereiche mit Verbesserungspotential  

• handelst stets mit dem Kunden im Blick - bist ein aktiver Fürsprecher

• teilst und förderst die besten Arbeitsweisen bei eBay – mit dem Kunden und den Kollegen

• Du unterstützt VIP Kunden bei der Geschäftsentwicklung (Shop-Funktionen, Verkäufer-Dashboard, DSRs, Versand, Policies usw.)

• gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit im VIP Kundensegment

• führst Up-Selling-, Cross-Selling- und Account-Retention-Kampagnen durch

• erreichst gesetzte Qualitäts- und Zufriedenheitswerte

• du triffst Entscheidungen nach eigenem Ermessen und zeitgemäß, mit dem primären Ziel das Kundenanliegen zu lösen und einen zufriedenen Kunden zu behalten

Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Kundendiensterfahrung in einem Call-Center ist essentiell

• Deutsch fließend in Wort und Schrift

• Fähigkeit in Englisch zu kommunizieren (schriftlich / verbal)

• Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kunden und Situationen

• Bewährt in der Erreichung von Zielvorgaben

• Kommunikation auf hohem Niveau mit der Fähigkeit, stabile Arbeitsbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten

• Leidenschaft, in einer zielorientierten, telefonbasierten, Customerfacing Umgebung zu arbeiten

• Erfahrung in der Bereitstellung von praktischen Lösungen

• Hohe Flexibilität, Teamgeist und Eigenständigkeit

• Technische Fähigkeiten: vertraut mit der Arbeit im Internet, sowie mit guten Kenntnissen im Umgang der Microsoft Office-Programme wie Outlook, Excel und Word

• Verfügbar für die Arbeit am Abend und am Wochenende

• Allgemeines Verständnis von eBay – selbst Käufer oder Verkäufer zu sein, ist von Vorteil

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