Werkstudent im Customer Service

Berlin, Germany Requisition Number R0028032 Subsidiary Brands4Friends

brands4friends.de ist der Online-Shopping-Club für Fashion und Lifestyle mit mehreren Millionen registrierten Clubmitgliedern. In exklusiven Verkaufsaktionen bietet brands4friends neben Produkten bekannter Mode- und Lifestyle-Marken auch Kollektionen ausgewählter Newcomer- Labels. Mitglieder können sich zweimal täglich auf eine neue Auswahl an Artikeln von über 2.000 Herstellern freuen. Neben aktuellen Kollektionen aus Overstocks sowie „Off-Season“-Ware hat brands4friends regelmäßig auch Sonderkollektionen und Produkte exklusiver Kooperationen im Portfolio. Das Berliner Unternehmen wurde jüngst zum „Service-Champion 2017“ (Die Welt) ernannt und von Focus Business als „Bester Arbeitgeber 2018“ ausgezeichnet. Innerhalb der letzten Dekade verkaufte brands4friends mehr als 47 Millionen Artikel und versendet pro Jahr durchschnittlich zwei Millionen Pakete an seine Kunden in Deutschland und Österreich. brands4friends.de ist seit September 2007 online und beschäftigt am Standort Berlin rund 270 Mitarbeiter. Eingetragene Geschäftsführer im Handelsregister sind Nina Pütz und Norbert Domek. Das von der Private Sale GmbH betriebene Unternehmen wurde bereits mehrfach als Firma und Arbeitgeber ausgezeichnet und ist ein Tochterunternehmen von eBay (NASDAQ: EBAY).

Im Zuge der Internationalisierung suchen wir Werkstudenten, die uns sowohl dabei helfen die Internationalisierung voran zu treiben und die Anliegen unserer Kunden in der jeweiligen Landessprache zu beantworten.

„Kundenservice bedeutet mehr als nur die reine Kommunikation zu unseren Kunden. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Wir bieten allumfassenden Service und kümmern uns um alle Belange unserer Kunden.„

Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Berlin-Kreuzberg suchen wir Dich als:

Werkstudent im Customer Service (m/w)

- ab sofort, für 12 Monate -

Das Aufgabengebiet ist äußerst vielfältig und umfasst u.a.:

  • Zuständig für Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anfragen unserer Kunden per Call und E-Mail in der jeweiligen Landessprache
  • Zuständig für Rückrufe um das Anliegen abschließend bearbeiten zu können
  • Mitwirkung an der Internationalisierung für den französischen Markt
  • Übernahme von businessrelevanten Nebenaufgaben
  • Eskalation, wenn erforderlich, von Problemen unter Einhaltung der Service-Level-Kriterien an den zuständigen Spezialisten oder Teamleiter
  • Mitverantwortlich für den Customer Servicelevel zu 100 %

Was wir von Ihnen erwarten:

  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • ausgeprägte Internet- und e-commerce-Affinität
  • sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch
  • Deutschkenntnisse wünschenswert allerdings nicht zwingend notwendig
  • selbstständige, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Arbeitsweise
  • hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Dafür bieten wir:

  • ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem wachstumsstarken Umfeld
  • spannende Einblicke in die Welt des E-Business
  • ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut
  • die Möglichkeit, Ihre fachlichen und menschlichen Stärken einzubringen und zu entwickeln

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