CS Operations

Tokyo, Japan Requisition Number R0041314 Subsidiary eBay

[CS Operations ]

ROLE & RESPONSIBILITES:

  • お客様からの問い合わせに対して解決の方向へ導く
  • お客様の声を拾い上げQoo10が求められている事柄の収受
  • お客様目線でサイト改善点を探し改善提案を行う

The main job responsibilities include:

  • Outsourcing先の運営管理
  • サイト改善点の提案と要請
  • 問い合わせ内容の分析と社内への共有、改善要請
  • データ管理と解析

WORK EXPERIENCE & REQUIREMENTS:

  • ECサイトのカスタマーサポート経験がある方 
  • CS経験5年以上
  • CSのSV経験1年以上 
  • メール、電話対応と両方のカスタマー業務経験者
  • マネジメント、組織運営の経験
  • カスタマーサポートの業務において、何らかのプロジェクト(業務改善やサイト改善等)をリードした経験

SKILLS & CORE COMPETENCIES

  • 基本的なPCスキル
  •  、Excel:簡単な関数を使用したデータ集計と資料作成が出来るレベル
     PowerPoint :社内提案資料を作成できるレベル
  • ITへの一定の理解
  • 英語能力がある方は優遇
  • サービスの分析・改善の経験
  • ITを使ったデータ管理、解析能力

DESIRED HUMAN RESOURCES

  • コミュニケーション能力がある方
  • スピード感を持って順応いただける方
  • 課題を特定して具体的な解決策を自ら考えアクションできる方
  • 明確な生活目標のある方
  • ベンチャー気質のある方

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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