Kundenservicemitarbeiter Premium Service – eBay Payments (m/w/d)

Dreilinden, Germany Requisition Number R0037971 Subsidiary eBay

Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Leuten verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich.

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in der Du Dein ganzes Selbst zur Arbeit bringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeitern Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.

Was bieten wir unseren Mitarbeiter?

  • Ein freundliches, offenes und energiegeladenes Team
  • Positive Erlebnisse mit unseren vielseitigen Kunden, bei der Qualität im Vordergrund steht
  • Überdurchschnittliches Gehalt im Kundenservice
  • Jährlicher Bonusplan
  • 25 Minuten vom S-Bahnhof Charlottenburg entfernt und kostenloser Shuttle-Service vom Wannsee zum eBay-Campus
  • 28 Tage Urlaub
  •  esundheits- und Development Angebot
  • Lebensversicherung
  • Pensionsplan
  • Subventionierte Kantine mit hochwertiger Küche (auch vegane und vegetarische Gerichte)
  • Kostenloses Fitnessstudio – inklusive Kursangebot, Fahrradverleih, Basketball und Volleyballfeld
  • Kostenloses Obst, Wasser, Kaffee, Tee und Fruchtsäfte

Good news! Wir sind auf der Suche nach neuen Kollegen, die unser fantastisches Team in Dreilinden ergänzen als:

DE eBay Payments Teammate

Stellenbeschreibung

Bei eBay ist Customer Experience eine Karriere, nicht nur ein Job. Diese Rolle ist eine der interessantesten und wichtigsten Positionen in unserem Kundenservice. Du wirst Teil eines Teams sein, dass sich dafür einsetzt, dass unsere Kunden mit unserer neuen Zahlungsabwicklung zufrieden sind und gleichzeitig die Sicherheit des Marktplatzes gewährleisten. Als Teammate im Payments Team beantwortest Du Anrufe und E-Mails unserer Kunden, gibst Beratungen bei einer Vielzahl von Fragestellungen und bietest unseren Verkäufern die besten Lösungen an. Zukünftig wirst Du an kontinuierlichen Aus- und Weiterbildungen teilnehmen, um dich auf eine langfristige Karriere bei eBay vorzubereiten.

Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt unsere Käufer und Verkäufer bei allen Anfragen zur neuen Zahlungsabwicklung und beantwortest routiniert ein- und ausgehende Anrufe und E-Mails.
  • Du beantwortest nicht nur Fragen, sondern bist dafür verantwortlich, dass unsere eBay-Kunden ein erstklassiges Kundenserviceerlebnis erhalten, indem Du Lösungen für ihre Herausforderungen findest.
  • Du hast ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und hast ein Auge für Verbesserungspotenzial.
  • Best Practice Sharing wird bei uns großgeschrieben – du bist es gewohnt, dein mit Kunden und Kollegen zu teilen.
  • Du arbeitest innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Sonntag von 8.00-22.00 Uhr. Wir arbeiten im 2-Schicht-System und rotierend am Wochenende.

Was du mitbringst:

  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachlerniveau) und Grundkenntnisse der englischen Sprache
  • Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit PC und Internet
  • Du bist es gewohnt, auf Ziele hinzuarbeiten. 
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten – Du beherrschst verschiedene    Kommunikationsstile, um Gespräche effektiv zu managen und zu führen, Konflikte zu lösen und damit das Ergebnis zu beeinflussen
  • Du bringst Eigenverantwortlichkeit mit und hast ein Gespür für Kundenkontakte in sensiblen Themenbereichen
  • Du bist ein bewährter Problemlöser und erfahren in der Bereitstellung praktischer Lösungen
  • Ein hohes Maß an Flexibilität, Teamgeist und Selbständigkeit
  • Interesse am E-Commerce und Verständnis für eBay - es ist von Vorteil, wenn du bei ebay kaufst oder verkaufst. 

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und deine Fragen!

Disclaimer: Please note that by applying to this role, you are agreeing to be considered for multiple positions. This is a general description of the qualifications and skills required for positions of this type of role.

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