2nd Level Support Spezialist - befristet

Berlin, Land Berlin Requisition Number R0015549 Subsidiary mobile.de

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mobile.de ist der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Das Angebot richtet sich sowohl an Fahrzeughändler als auch an Privatkunden. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab.

Zur Unterstützung unseres Teams in Dreilinden bei Berlin suchen wir Sie als 2nd Level Support Spezialist (f/m). - vorerst befristet auf 18 Monate.

Ihre Aufgaben

  • Telefonischer und schriftlicher Kundenservice im technischen 2nd-Level Support für unsere Händlerkunden
  • Sie sind verantwortlich für die Betreuung aller Datenpartner von mobile.de, insbesondere bei technischen Fragestellungen wie z.B. den Funktionalitäten unserer API‘s.
  • Betreuung der aktuellen Übertragungsformate CSV/XML/JSON inkl. Fehleranalyse und Lösungssupport
  • Meldung von möglichen Problemen per Ticketsystem an interne Teams und Austausch mit internen Produktmanagern/Entwicklern über Kundenfeedback/Wünsche/künftige Weiterentwicklungen
  • Selbständige Planung und Durchführung von Trainings mit unseren 1st-Level-Support Teams
  • Betreuung verschiedener CS-Projekte

Ihr Profil

  • Kfm. oder technische Ausbildung, Anwendungs-Know-how oder ein abgeschlossenes Studium, z.B. der Wirtschaftsinformatik
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Technischer Support oder Technischer Vertrieb
  • Verständnis verschiedener Datenübertragungswege (FTP/REST)
  • Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
  • Erfahrung in der Internet- und Automobilbranche von Vorteil
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehens- und Arbeitsweise
  • Sehr gutes Kommunikationsvermögen, Team-Spirit und eine gewinnende Persönlichkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bietet mobile.de als ein Tochterunternehmen von eBay?

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
  • Attraktives Gehaltsmodell
  • Handlungs- und Gestaltungsspielraum in einem international tätigen Unternehmen
  • Ein hervorragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen
  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität, Passion für e-commerce, Professionalität und viel Humor
  • Internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der eBay Gruppe
  • Attraktives Arbeitsumfeld (Shuttleservice von S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio, exzellente Kantine, Kicker, Fahrradverleih, Café etc.)

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R0015549

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