Teamleiter Kundenservice Geschäftskunden

Dreilinden, Germany Requisition Number R0036013

Du suchst ein Unternehmen das Leidenschaft, Mut und Ideenreichtum weckt und in dem Du Teil eines Teams werden kannst, das die Zukunft des globalen Handels beeinflusst? Du möchtest mitgestalten, wie Millionen von Menschen kaufen und verkaufen? Dann komm zu eBay Kleinanzeigen!

eBay Kleinanzeigen ist flexibel und schnell wie ein Start-Up - und zugleich Teil der weltweiten eBay-Familie. Circa 120 Teammitglieder arbeiten daran, dass eBay Kleinanzeigen funktioniert und sich weiterentwickelt. Wir sind einer der meistbesuchten Webseiten in Deutschland und wir wachsen weiter. Auf unserer Plattform werden rund 35 Millionen Artikel angeboten und mit mehr als 31 Millionen Nutzern monatlich erreichen wir 52% der deutschen Internet Population. Wir schätzen Unternehmergeist, eine "Can-Do-Attitude“ und den gegenseitigen Respekt für die Talente und den Beitrag der anderen Kollegen.

Für unser Customer Trust Relation Teams bei eBay Kleinanzeigen suchen wir Dich als Teamleiter Kundenservice Geschäftskunden (f/m/d).

Deine Aufgaben:

  • Steuerung, Förderung und Inspiration des derzeitigen Geschäftskunden CS-Teams, um die erforderlichen Service Levels und die Kosteneffizienz sicherzustellen

  • Übersetzung der Unternehmensstrategie in den täglichen Arbeitsablauf des Geschäftskunden CS-Teams

  • Weiterentwicklung der Geschäftskunden CS Strategie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

  • Enge Zusammenarbeit mit funktionalen Teams und Projekt Teams (z.B. Sales Team, Business Development), um gezielte Lösungen für immer wiederkehrende auftretende Probleme in Kunden Interaktionsprozessen zu identifizieren

  • Erweiterung des Geschäftskunden CS-Teams und Schaffung von Möglichkeiten, um die Teamarbeit auf die nächste Stufe zu bringen, unter der Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse der Teammitglieder

  • Steuerung des Tagesgeschäftes zusammen mit dem CS Team, um eine synergetische Arbeitsweise für die täglichen Herausforderungen - inklusive der Prozesse, Partnerkommunikation oder IT Infrastruktur zu kreieren

  • Erstellung von Teamzielen und verfolgen der Ergebnisse 

Unsere Anfordungen:

  • Du hast +3 Jahre Erfahrung als Teamleiter oder Supervisor im Geschäftskunden Customer Service Bereich mit der Passion Mitarbeiter und Teams zu entwickeln

  • Du hast erfolgreiche Customer Service Steuerungsfähigkeiten (Kommunikation und Mitarbeiterführung)

  • Du hast Erfahrung in der Analyse und Problemlösung

  • Du hast exzellente Projektmanagement Fähigkeiten

  • Du hast Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld zu arbeiten

  • Du bist ambitioniert und bescheiden zugleich

  • Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Du hast starke zwischenmenschliche Fähigkeiten (emotionale Intelligenz)

  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit CRM-Tools und Excel (vorzugsweise Salesforce).

Wir bieten Dir:

  • Ein dynamisches Team mit spannenden Persönlichkeiten und einer Leidenschaft für das Thema E-Commerce

  • Internationale Karrieremöglichkeiten bei eBay Inc.

  • Ein ausgezeichnetes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Flexibilität

  • Attraktive Vergütung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (Sprachkurse, Soft Skill Training und Mentoring), betriebliche Altersvorsorge

  • Freie Snacks und Getränke

  • Ein großartiger Campus mit 24/7 Fitness Center (Yoga, Pilates, Indoor Cycling), Kicker, Fahrradverleih, Kaffeebar, Kantine und Shuttle-Service



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