Salesforce Service Cloud Consultant

Location:

Berlin, Germany
Requisition Number:
R0043215

eBay Kleinanzeigen ist flexibel und schnell wie ein Start-Up, aber wir sind Teil der globalen eBay Familie. Mit ca. 130 Mitarbeitern beinhaltet eBay Kleinanzeigen alle Funktionen, um das Unternehmen zu führen und schnell zu Entscheidungen zu kommen. Die Mitglieder unseres Teams schätzen den Unternehmergeist, die "Can-do-Haltung" und den gegenseitigen Respekt für das Talent und den Beitrag des anderen. Wir sind eine der am häufigsten besuchten Websites in Deutschland und wachsen mit einer erstaunlichen Geschwindigkeit. Derzeit haben wir etwa 30 Millionen aktive Anzeigen und mehr als 30 Millionen Besucher monatlich.

Als Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als 

Salesforce Consultant (w/m/d), Sales & Service-Cloud

Deine Aufgaben: 

  • 2021 Einführung der Salesforce Service Cloud für unseren Geschäftskunden Support
  • 2022 Einführung der Salesforce Service Cloud für unseren Privatkunden Support
  • Projektmanagement & Stakeholder Management
  • User-Support und Betreuung der Service Cloud Implementierung
  • Selbstständige Umsetzung von Projekten  für unsere Stakeholder aus dem Vertrieb oder Kundenservice
  • Prozessberatung und Optimierung für die Bereiche Kundenservice
  • Unterstützung des Salesforce CRM Teams im Tagesgeschäft
  • Erstellung von Reports und Dashboards für die Stakeholder im Kundenservice
  • 2nd Level User Support und Trainings
  • Du übersetzt Business Anforderungen in Tickets für das unsere globalen Teams und Dienstleister und hältst diese nach (un-eingeschränkte Admin-Rechte stehen ausschließlich dem zentralen Admin-Team in Amsterdam zur Verfügung)
  • Support beim Backlog Management und Testing
  • Dokumentation der Systemnutzung in Confluence

Dein Profil:  

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Salesforce Service Cloud im Idealfall mit einer entsprechenden Zertifizierung
  • Erfahrungen mit LIGHTNING Oberfläche in Salesforce
  • Analytische Herangehensweise an Aufgabenstellung ist Teil deines Mindset
  • Sicherer Umgang mit MS Office, G-Suite (insbesondere Excel, Google Sheets)
  • Vertrautheit mit Kundenserviceprozessen
  • Basiswissen über Integrationen von und nach Salesforce
  • Gutes Verständnis für komplexe Prozesse und Abhängigkeiten
  • Idealerweise Atlassian Confluence und Jira Know How
  • Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie Offenheit für cross funktionale Zusammenarbeit
  • Stakeholder Management & sehr gute Kommunikation
  • Verhandlungssichere Deutsch- und mind. gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität und Leidenschaft für E-Commerce
  • Praktische Arbeit mit enger Vernetzung zu Fachbereichen wie Vertrieb, Kundenbetreuung, Analytics, etc.
  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Ein ausgezeichnetes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Attraktive Arbeitsumgebung (Shuttle-Service der S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio, Kantine, kostenlose Getränke und Obst, Fahrradverleih, Café, Fahrtkostenzuschuss etc.)
  • Zur Zeit gilt bei eBay Kleinanzeigen die Home-Office-Policy.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

This website uses cookies to enhance your experience. By continuing to browse the site, you agree to our use of cookies

View our privacy policy and accessibility info

Salesforce Service Cloud Consultant

Berlin, Germany Requisition Number R0043215 Subsidiary eBay Kleinanzeigen

eBay Kleinanzeigen ist flexibel und schnell wie ein Start-Up, aber wir sind Teil der globalen eBay Familie. Mit ca. 130 Mitarbeitern beinhaltet eBay Kleinanzeigen alle Funktionen, um das Unternehmen zu führen und schnell zu Entscheidungen zu kommen. Die Mitglieder unseres Teams schätzen den Unternehmergeist, die "Can-do-Haltung" und den gegenseitigen Respekt für das Talent und den Beitrag des anderen. Wir sind eine der am häufigsten besuchten Websites in Deutschland und wachsen mit einer erstaunlichen Geschwindigkeit. Derzeit haben wir etwa 30 Millionen aktive Anzeigen und mehr als 30 Millionen Besucher monatlich.

Als Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als 

Salesforce Consultant (w/m/d), Sales & Service-Cloud

Deine Aufgaben: 

  • 2021 Einführung der Salesforce Service Cloud für unseren Geschäftskunden Support
  • 2022 Einführung der Salesforce Service Cloud für unseren Privatkunden Support
  • Projektmanagement & Stakeholder Management
  • User-Support und Betreuung der Service Cloud Implementierung
  • Selbstständige Umsetzung von Projekten  für unsere Stakeholder aus dem Vertrieb oder Kundenservice
  • Prozessberatung und Optimierung für die Bereiche Kundenservice
  • Unterstützung des Salesforce CRM Teams im Tagesgeschäft
  • Erstellung von Reports und Dashboards für die Stakeholder im Kundenservice
  • 2nd Level User Support und Trainings
  • Du übersetzt Business Anforderungen in Tickets für das unsere globalen Teams und Dienstleister und hältst diese nach (un-eingeschränkte Admin-Rechte stehen ausschließlich dem zentralen Admin-Team in Amsterdam zur Verfügung)
  • Support beim Backlog Management und Testing
  • Dokumentation der Systemnutzung in Confluence

Dein Profil:  

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Salesforce Service Cloud im Idealfall mit einer entsprechenden Zertifizierung
  • Erfahrungen mit LIGHTNING Oberfläche in Salesforce
  • Analytische Herangehensweise an Aufgabenstellung ist Teil deines Mindset
  • Sicherer Umgang mit MS Office, G-Suite (insbesondere Excel, Google Sheets)
  • Vertrautheit mit Kundenserviceprozessen
  • Basiswissen über Integrationen von und nach Salesforce
  • Gutes Verständnis für komplexe Prozesse und Abhängigkeiten
  • Idealerweise Atlassian Confluence und Jira Know How
  • Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie Offenheit für cross funktionale Zusammenarbeit
  • Stakeholder Management & sehr gute Kommunikation
  • Verhandlungssichere Deutsch- und mind. gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität und Leidenschaft für E-Commerce
  • Praktische Arbeit mit enger Vernetzung zu Fachbereichen wie Vertrieb, Kundenbetreuung, Analytics, etc.
  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Ein ausgezeichnetes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Attraktive Arbeitsumgebung (Shuttle-Service der S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio, Kantine, kostenlose Getränke und Obst, Fahrradverleih, Café, Fahrtkostenzuschuss etc.)
  • Zur Zeit gilt bei eBay Kleinanzeigen die Home-Office-Policy.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

This website uses cookies to enhance your experience. By continuing to browse the site, you agree to our use of cookies

View our privacy policy and accessibility info