Business Process Manager (m/w/d)

Location:

Dreilinden, Germany
Requisition Number:
R0045571

Business Process Manager - Customer Support (f/m/d)

Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern auch etwas bewegen? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?

Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten. 

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden. 

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser. 

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich. 

Das sind wir:

In unserem Team trägst du dazu bei unsere Geschäftskunden darin zu unterstützen, ihren Geschäftserfolg auf ebay Kleinanzeigen zu steigern, indem wir Ihnen als professioneller und hilfsbereiter Partner zur Seite stehen. Kundenzufriedenheit erreichen wir durch Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskunden gemeinsam mit unseren Kollegen und Partnern.

Wir suchen dich als Business Process Manager - Customer Support (f/m/d) für unser Team.

Das ist deine Aufgabe:

  • Du bist verantwortlich für die Geschäftskunden Prozesse im Customer Support, so dass unser Customer Support Team effizient und erfolgreich arbeiten kann

  • Dazu gehört das Aufsetzen von neuen Prozessen, deren Weiterentwicklung sowie die Messung des Erfolgs anhand relevanter zu definierender KPIs

  • Zusammen mit einem Cross-funktionalen Team (u.a. Customer Support, Business Development, Sales, Produkt, Analytics, etc.) sowie unserem externen Dienstleister stellst Du sicher, dass unsere Geschäftskunden eine reibungslose Erfahrung an den relevanten Kontaktpunkten machen (z.B. Kontaktanfrage an den Support, Rechnungen, Einhaltung der Plattform Grundsätze, etc.)

  • Du führst kontinuierliche Analysen und Bewertungen von bestehenden Prozessen durch, bewertest und priorisierst die nächsten Projekte, immer mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern


Das wünschen wir uns von dir:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Process Management oder Continuous Improvement

  • Fundierte Erfahrung im Bereich Prozessentwicklung, vorzugsweise im Geschäftskundenbereich

  • Sehr gute Kenntnisse der CRM-Tools (vorzugsweise Salesforce) und sicherer Umgang mit Office-Programmen (Excel, Word, PowerPoint, Outlook etc.)

  • Viel Know-how in Bezug auf die eigenverantwortliche Leitung von Projekten in einem agilen Arbeitsumfeld

  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten

  • Kompetenz, Probleme/Fragen anzupacken und passende Lösungen zu entwickeln

  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, sowie Eigenmotivation und Kommunikationsstärke

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 

  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 

  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 

  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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Business Process Manager (m/w/d)

Dreilinden, Germany Requisition Number R0045571 Subsidiary eBay Kleinanzeigen

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Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten. 

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden. 

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser. 

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich. 

Das sind wir:

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Wir suchen dich als Business Process Manager - Customer Support (f/m/d) für unser Team.

Das ist deine Aufgabe:

  • Du bist verantwortlich für die Geschäftskunden Prozesse im Customer Support, so dass unser Customer Support Team effizient und erfolgreich arbeiten kann

  • Dazu gehört das Aufsetzen von neuen Prozessen, deren Weiterentwicklung sowie die Messung des Erfolgs anhand relevanter zu definierender KPIs

  • Zusammen mit einem Cross-funktionalen Team (u.a. Customer Support, Business Development, Sales, Produkt, Analytics, etc.) sowie unserem externen Dienstleister stellst Du sicher, dass unsere Geschäftskunden eine reibungslose Erfahrung an den relevanten Kontaktpunkten machen (z.B. Kontaktanfrage an den Support, Rechnungen, Einhaltung der Plattform Grundsätze, etc.)

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Das wünschen wir uns von dir:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Process Management oder Continuous Improvement

  • Fundierte Erfahrung im Bereich Prozessentwicklung, vorzugsweise im Geschäftskundenbereich

  • Sehr gute Kenntnisse der CRM-Tools (vorzugsweise Salesforce) und sicherer Umgang mit Office-Programmen (Excel, Word, PowerPoint, Outlook etc.)

  • Viel Know-how in Bezug auf die eigenverantwortliche Leitung von Projekten in einem agilen Arbeitsumfeld

  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten

  • Kompetenz, Probleme/Fragen anzupacken und passende Lösungen zu entwickeln

  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, sowie Eigenmotivation und Kommunikationsstärke

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

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  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 

  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 

  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 

  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

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