Customer Service BU Manager (w/m/d)

Dreilinden, Brandenburg, Berlin, Land Berlin Requisition Number R0036369 Subsidiary mobile.de

mobile.de ist der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Das Angebot richtet sich sowohl an Fahrzeughändler als auch an Privatkunden. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab.

Du liebst es, das Kundenerlebnis zu verbessern, genauso wie Du es liebst, mit Menschen zu arbeiten? Du hast ein großes Bedürfnis, unsere Nutzer und deren Verhalten zu verstehen? Du freust Dich darauf, Produktentwicklungen und Initiativen zu begleiten, die einen echten Einfluss haben? Dann werde Teil unseres Teams als

Customer Service BU Manager (w/m/d)

Deine Rolle:

  • Als Teil des Customer Service Teams trägst Du dazu bei, dass Dein Team bei unserer Business Unit für unsere Privatkunden stark vertreten ist. Du hilfst dem Team, die Einflussfaktoren auf die KPIs zu erkennen und identifizierst Potentiale. Dabei treibst Du die Entscheidung, welche Aufgaben und Projekte in diesem Bereich wegweisend sind. Du wirst Experte für die Bedürfnisse und Wünsche unserer Privatkunden, welche Du eigenständig analysierst und aus deren Ergebnissen Du klare Handlungsempfehlungen ableitest.
  • Gleichzeitig bist du in regelmäßigem Austausch mit unseren Dienstleistern, um ein Gefühl für Kundenanliegen zu entwickeln und unsere Produkte zu einer großartigen Kundenerfahrung zu entwickeln.
  • Du befindest dich in stetigen Austausch mit Kollegen und Dienstleistern und entwickelst dich dadurch zum Kundenservicespezialisten für das Privatkundengeschäft.
  • Kleinere Analysen und Auswertungen, um den Erfolg von Prozessanpassungen und Produkteinführungen zu messen, erstellst du selbstständig und zuverlässig.
  • Du setzt dich aktiv mit Möglichkeiten des Marktes auseinander und suchst nach Chancen, um unsere Produkte nachhaltig weiter zu verbessern.

Ihr Profil:

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Du hast Spaß an der Arbeit mit Daten und ein Auge für Details, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren
  • Du kannst komplexe Geschäftsfragen in spezifische Anforderungen und eindeutige Erkenntnisse umwandeln, um klare Empfehlungen abzugeben
  • Du kannst große Projekte in kleinere Teile zerlegen und effektiv mit verschiedenen Personen kommunizieren, um so schnell wie möglich die richtigen Ergebnisse zu erzielen
  • Es ist dir wichtig, Erfolg im Kleinen wie auch im Großen mit deinem Team zu erzielen
  • Teamarbeit in crossfunktionalen Teams ist für dich ein wichtiger Faktor zur Weiterentwicklung und zum täglichen Austausch
  • Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce, SAP, Genesys etc.)
  • Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir Ihnen?

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit hohem Eigenverantwortungsgrad
  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität, Passion für e-Commerce und viel Humor
  • Internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der eBay-Gruppe
  • Attraktives Gehalt sowie umfangreiche Benefits (Fahrkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Sabbatical, Vaterschaftsurlaub, etc.)
  • Ein hervorragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und flexiblen Arbeitszeiten (u.a. Home-Office-Möglichkeiten)
  • Weiterbildungsangebote (Sprachkurse, Mentorenprogramm, Softskill-Trainings, etc.) und Budget für Messen, Konferenzen und externen Trainings
  • Attraktives Arbeitsumfeld (Shuttleservice von S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio mit Personal Training, Yoga, Pilates und Spinning, exzellente Kantine, kostenfreie Getränke und Obst, Fahrradverleih, Café etc.)

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