Partner Manager (d/f/m) Customer Support

Location:

Dreilinden, Germany
Requisition Number:
R0042307

Partner Manager Customer Support (f/m/d)

Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern auch etwas bewegen? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?

Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten.

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden.

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser.

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich.

Um unser Transaktionsgeschäft im Bereich Zahlungen und Versand auszubauen, suchen wir Dich als Partner Manager Customer Support (d/f/m).

Zusammen mit einem funktionsübergreifenden Team entwickeln Sie unser neu eingeführtes Zahlung Produkt weiter. Sie sind dafür verantwortlich, neue Partner im Zahlungsbereich (und möglicherweise darüber hinaus) auszuwählen und unseren bestehenden Zahlungsdienstleister weiterzuentwickeln. In dieser Rolle ist es Ihre Mission, neuen Wert für unsere Nutzer, unsere Partner und uns selbst zu schaffen.

Das ist deine Aufgabe:

  • Verantwortung für die Zusammenarbeit mit unserem externen Zahlungsdienstleister und deren Bewertung / Steuerung
  • Erster Ansprechpartner und Brücke zwischen Unternehmen und Zahlungsdienstleister bei operativen Problemen
  • Performance Management des externen Kunden Service Center in Bezug auf Qualität und Produktivität zur Steigerung der Käufer und Verkäufer Erfahrungen
  • Generierung und Sammlung von Daten und Erkenntnissen, die den funktionsübergreifenden Teams helfen sollen, ein besseres Verständnis des Geschäfts und der Chancen zu entwickeln
  • Ständige Umsetzung von Kalibrierungs Maßnahmen zur Qualitätssteigerung des Zahlungsdienstleisters
  • Empfehlung, Begründung (mit Daten und finanzieller Begründung) und Beitrag zur Förderung von Projekten zur Verbesserung von Kundenproblemen
  • Lösung von komplexen Customer Service Themen und proaktives Gegensteuern bei negativen Customer Services Trends
  • Weiterentwicklung von Tools und Systemen in Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern und Produktmanagern

Das wünschen wir uns von dir:

  • Bachelor- / Master-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Ökonometrie oder gleichwertig
  • Über 3 Jahre Erfahrung im Bereich Partnermanagement oder vergleichbaren Funktionen
  • Verständnis der gesetzlichen Anforderungen für Verträge mit Dritten, vorzugsweise innerhalb der Zahlungs- und Versandbranche, und bewiesene Erfahrungen bei Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen
  • Starke analytische Fähigkeiten mit hervorragenden Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Hervorragende Ergebnis- und Kundenorientierung Fähigkeiten
  • Hands on Mentalität, sie haben Spass an operativen Prozessabläufen einer strategischen Partnerschaft
  • Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein ausgezeichnetes Geschäftsverständnis
  • Proaktive, verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise in einer schnelllebigen, vielseitigen Umgebung
  • Sie sind ein schneller Lerner mit einer konsistenten Erfolgsbilanz
  • Durchsetzungsvermögen und Teamgeist
  • Sie sind deutsche Muttersprachler oder verfügen über ausgezeichnete Deutschkenntnisse
  • Sie haben sehr gute Englischkenntnis in Wort und Schrift

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern.
  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk
  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es!

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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Dreilinden, Germany Requisition Number R0042307 Subsidiary eBay Kleinanzeigen

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Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser.

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Das ist deine Aufgabe:

  • Verantwortung für die Zusammenarbeit mit unserem externen Zahlungsdienstleister und deren Bewertung / Steuerung
  • Erster Ansprechpartner und Brücke zwischen Unternehmen und Zahlungsdienstleister bei operativen Problemen
  • Performance Management des externen Kunden Service Center in Bezug auf Qualität und Produktivität zur Steigerung der Käufer und Verkäufer Erfahrungen
  • Generierung und Sammlung von Daten und Erkenntnissen, die den funktionsübergreifenden Teams helfen sollen, ein besseres Verständnis des Geschäfts und der Chancen zu entwickeln
  • Ständige Umsetzung von Kalibrierungs Maßnahmen zur Qualitätssteigerung des Zahlungsdienstleisters
  • Empfehlung, Begründung (mit Daten und finanzieller Begründung) und Beitrag zur Förderung von Projekten zur Verbesserung von Kundenproblemen
  • Lösung von komplexen Customer Service Themen und proaktives Gegensteuern bei negativen Customer Services Trends
  • Weiterentwicklung von Tools und Systemen in Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern und Produktmanagern

Das wünschen wir uns von dir:

  • Bachelor- / Master-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Ökonometrie oder gleichwertig
  • Über 3 Jahre Erfahrung im Bereich Partnermanagement oder vergleichbaren Funktionen
  • Verständnis der gesetzlichen Anforderungen für Verträge mit Dritten, vorzugsweise innerhalb der Zahlungs- und Versandbranche, und bewiesene Erfahrungen bei Vertragsverhandlungen und Vertragsabschlüssen
  • Starke analytische Fähigkeiten mit hervorragenden Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Hervorragende Ergebnis- und Kundenorientierung Fähigkeiten
  • Hands on Mentalität, sie haben Spass an operativen Prozessabläufen einer strategischen Partnerschaft
  • Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein ausgezeichnetes Geschäftsverständnis
  • Proaktive, verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise in einer schnelllebigen, vielseitigen Umgebung
  • Sie sind ein schneller Lerner mit einer konsistenten Erfolgsbilanz
  • Durchsetzungsvermögen und Teamgeist
  • Sie sind deutsche Muttersprachler oder verfügen über ausgezeichnete Deutschkenntnisse
  • Sie haben sehr gute Englischkenntnis in Wort und Schrift

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern.
  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk
  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es!

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

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