Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Location:

Dreilinden, Germany
Requisition Number:
R0045548

Teamleiter Kundenservice Geschäftskunden (f/m/d)

Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern auch etwas bewegen? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?

Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten. 

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden. 

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser. 

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich. 

Das sind wir:

In unserem Team trägst du dazu bei unsere Geschäftskunden darin zu unterstützen, ihren Geschäftserfolg auf ebay Kleinanzeigen zu steigern, indem wir Ihnen als professioneller und hilfsbereiter Partner zur Seite stehen. Kundenzufriedenheit erreichen wir durch Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskunden gemeinsam mit unseren Kollegen und Partnern.

Wir suchen dich alsTeamleiter Kundenservice Geschäftskunden (f/m/d) für unser Team.

Das ist deine Aufgabe:

  • Du verantwortest den Aufbau eines dedizierten zielgruppenorientierten Geschäftskunden Services mit viel Gestaltungsspielraum im Bereich des Anforderungsmanagements von Kundenservice Prozessen, des operativen Tagesgeschäftes, der Einführung neuer Systeme, Reportings und Dashboards 

  • Du führst, förderst und inspirierst unser derzeitiges Geschäftskunden Service Team, individuell und gemeinsam, um einen erstklassigen Kundenservice zu erreichen

  • Du übersetzt unsere Unternehmensstrategie in den täglichen Arbeitsablauf des Geschäftskunden Service Teams

  • Du entwickelst die Philosophie unseres Geschäftskunden Service weiter, um den Geschäftserfolg unserer Kunden zu steigern

  • Du arbeitest eng mit funktionalen Teams und Projekt Teams (z.B. Sales Team, Business Development, Salesforce Consulting Team) zusammen, um gezielte Lösungen für auftretende Probleme in Kunden Interaktionsprozessen zu identifizieren

  • Du entwickelst und optimierst das Kundenerlebnis im Geschäftskunden Service gemeinsam mit unserem Manager für die externen Service Center

  • Du steuerst das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung der Geschäftskunden Service KPIs zusammen mit dem Kundenservice Team, um eine synergetische Arbeitsweise für die täglichen Herausforderungen - inklusive der Prozesse, Partnerkommunikation oder IT Infrastruktur zu kreieren 

Das wünschen wir uns von dir:

  • 5+ Jahre Erfahrung als Teamleiter oder Supervisor im Geschäftskunden Customer Service Bereich mit der Passion Mitarbeiter und Teams zu entwickeln

  • Fundierte Berufserfahrung im Geschäftskunden Service-Bereich

  • Sehr gute Kenntnisse in CRM-Tools (vorzugsweise Salesforce) und Excel

  • Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld

  • Exzellente Prozess- und Projektmanagement-Kenntnisse

  • Du besitzt empathische Führungspersönlichkeit, ein sicheres Auftreten und bist mit deiner offenen und lernbereiten Haltung ein Vorbild für dein Team

  • Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 

  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 

  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 

  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.





eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Dreilinden, Germany Requisition Number R0045548 Subsidiary eBay Kleinanzeigen

Teamleiter Kundenservice Geschäftskunden (f/m/d)

Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern auch etwas bewegen? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?

Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten. 

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden. 

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser. 

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich. 

Das sind wir:

In unserem Team trägst du dazu bei unsere Geschäftskunden darin zu unterstützen, ihren Geschäftserfolg auf ebay Kleinanzeigen zu steigern, indem wir Ihnen als professioneller und hilfsbereiter Partner zur Seite stehen. Kundenzufriedenheit erreichen wir durch Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskunden gemeinsam mit unseren Kollegen und Partnern.

Wir suchen dich alsTeamleiter Kundenservice Geschäftskunden (f/m/d) für unser Team.

Das ist deine Aufgabe:

  • Du verantwortest den Aufbau eines dedizierten zielgruppenorientierten Geschäftskunden Services mit viel Gestaltungsspielraum im Bereich des Anforderungsmanagements von Kundenservice Prozessen, des operativen Tagesgeschäftes, der Einführung neuer Systeme, Reportings und Dashboards 

  • Du führst, förderst und inspirierst unser derzeitiges Geschäftskunden Service Team, individuell und gemeinsam, um einen erstklassigen Kundenservice zu erreichen

  • Du übersetzt unsere Unternehmensstrategie in den täglichen Arbeitsablauf des Geschäftskunden Service Teams

  • Du entwickelst die Philosophie unseres Geschäftskunden Service weiter, um den Geschäftserfolg unserer Kunden zu steigern

  • Du arbeitest eng mit funktionalen Teams und Projekt Teams (z.B. Sales Team, Business Development, Salesforce Consulting Team) zusammen, um gezielte Lösungen für auftretende Probleme in Kunden Interaktionsprozessen zu identifizieren

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Das wünschen wir uns von dir:

  • 5+ Jahre Erfahrung als Teamleiter oder Supervisor im Geschäftskunden Customer Service Bereich mit der Passion Mitarbeiter und Teams zu entwickeln

  • Fundierte Berufserfahrung im Geschäftskunden Service-Bereich

  • Sehr gute Kenntnisse in CRM-Tools (vorzugsweise Salesforce) und Excel

  • Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld

  • Exzellente Prozess- und Projektmanagement-Kenntnisse

  • Du besitzt empathische Führungspersönlichkeit, ein sicheres Auftreten und bist mit deiner offenen und lernbereiten Haltung ein Vorbild für dein Team

  • Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 

  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 

  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 

  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

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Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.





eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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