Werkstudent (w/m/d) Customer Relation

Dreilinden, Germany Requisition Number R0041208 Subsidiary eBay Kleinanzeigen

Du suchst ein Unternehmen das Leidenschaft, Mut und Ideenreichtum weckt und in dem Du Teil eines Teams werden kannst, das die Zukunft des globalen Handels beeinflusst? Du möchtest mitgestalten, wie Millionen von Menschen kaufen und verkaufen? Dann komm zu eBay Kleinanzeigen!

eBay Kleinanzeigen ist flexibel und schnell wie ein Start-Up - und zugleich Teil der weltweiten eBay-Familie. Circa 130 Teammitglieder arbeiten daran, dass eBay Kleinanzeigen funktioniert und sich weiterentwickelt. Wir sind einer der meistbesuchten Webseiten in Deutschland und wir wachsen weiter. Auf unserer Plattform werden rund 35 Millionen Artikel angeboten und mit mehr als 31 Millionen Nutzern monatlich erreichen wir 52% der deutschen Internetpopulation. Wir schätzen Unternehmergeist, eine "Can-Do-Attitude“ und den gegenseitigen Respekt für die Talente und den Beitrag der anderen Kollegen.

Als Verstärkung unseres Teams am Campus in Berlin/Dreilinden suchen wir Dich als

Werkstudent (w/m/d) Customer Relation – Escalation and Quality Management

- ab sofort, für 20 Std. pro Woche -

Im Escalation und Quality Management bist du mitverantwortlich für das Bearbeiten von Customer Eskalationen. Dein Schwerpunkt liegt in der Eskalationsanalyse und der Sicherstellung von Qualitätsstandards. Gern mit einem technischen Hintergrund zur Erfassung und Darstellung wichtiger KPI. 

Aufgaben:

Qualitätssicherung:

  • Pflege und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten

  • Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards in Bezug auf die Kundenkommunikation und Anzeigenmoderation

  • Definition möglicher neuer KPIs sowie das interne Vorantreiben technischer Umsetzungen

  • Überwachung und Optimierung interner Prozesse

Prozessmanagement:

  • Unterstützung bei der Migration des E-Mail Handling Tools in neue Technikinfrastruktur auf Basis von Salesforce

  • Enger, eigenverantwortlicher Austausch mit internationalen Fachteams

Anforderungen:

  • Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften (BWL, VWL) oder im Bereich Sozialwissenschaften (idealerweise bist Du noch mind. 2 Semester eingeschrieben)

  • Strukturiertes und analytisches Denkvermögen, hohe Einsatzbereitschaft sowie gute Kommunikationsfähigkeit

  • Lösungsorientiertes Arbeiten

  • Teamspirit und Freude an neuen Herausforderungen

  • Fließende Deutsch- und mind. gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

  • Dynamisches Team mit Raum für Individualität und Passion für e-Commerce

  • Praxisnahes Arbeiten mit enger Vernetzung zu Fachbereichen wie PR und Legal

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit hohem Eigenverantwortungsgrad

  • Internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der eBay Kleinanzeigen Gruppe

  • Ein hervorragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

  • Attraktives Arbeitsumfeld (Shuttleservice von S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio, Kantine, kostenfreie Getränke und Obst, Fahrradverleih, Café etc.)

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins überwww.ebaycareers.com. Für Vorabfragen steht Dir Nele Reiners gern unterjob@ebay.dezur Verfügung. Wir bitten um Verständnis, dass wir ausschließlich Onlinebewerbungen berücksichtigen können.

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